ISO20000 是全世界**部对于信息科技服务管理方法(IT Service Management)行业的国家标准，ISO20000信息科技服务管理体系规范表示了被普遍认同的评定IT服务管理流程的标准的基本。该规范界定了一套*的、密切有关的服务管理流程。

ISO20000认证指机构建立的信息科技服务管理方法合乎ISO20000规范，进而根据ISO20000认证。

ISO20000认证规范侧重于根据“IT服务规范化”来管理方法IT问题，将要IT问题分类，鉴别问题的相互关系，随后根据服务水平协义完成方案、实行和监管，并注重与用户的沟通交流。该规范与此同时特别关注系统的工作能力，管理体系变动时需规定的管理能力、财务计划、手机软件操纵和分派。

认证益处

公司建立IT服务管理体系的总体目标建立起一套切实可行的客户至上的完善自我的管理体系。在执行认证ISO20000管理体系后，在每个步骤中，每个岗位上面建立了一个完善自我的循环系统，工作中的方案策划、实行、查验，及其不断的发现问题改进问题的管理体系建立起來，使每一个职工都有着问题意识，主动的察觉自己工作中之中的问题，并根据操作系统的解决困难的方式，将问题一个一个的处理。IT服务服务提供商根据执行IT服务管理体系

认证实施经济效益

· 得到获得业内广泛认可的国际性资格证书ISO20000认证;iso20000认证

· 就服务品质和服务服务承诺与业务流程及供应商达成一致，建立和服务及供应商统一的交流服务平台;做到有关权益方均令人满意的IT服务管理目标;

· 提高IT服务的易用性、稳定性和安全系数，为业务流程客户给予高品质的服务;

· 不断提升服务步骤，提高服务水准，提高业务流程满意率;

· 提高新项目的可给予性并保证按期交货;

· 大体上提高机构/公司IT项目投资的收益率，提高机构/公司的综合性竞争能力;

· 建立IT单位一整套切实可行的持续改进体制和财务内控管理;

· 明确IT管理成本费和机构/公司业务流程发展战略和IT战略目标的契合点，健全目前IT服务构造和资源分配，使各类IT資业务

· 发展战略和IT战略目标;

· 根据建立提升、全透明的管理流程和责任的界定，监管管理流程、开展绩效评估;减少IT管理的管理成本和风险性;

· 便于融合服务管理流程和其他智能管理系统，如:网络信息安全管理体系I ** S 、品质管理体系ISO9000等;

· 将目前管理体系和工作流程融合，标准IT单位服务水准，标准工作内容，减少由工作人员变化造成的风险性;

· 提高IT单位有关职工的专业素养，提高职工的服务工作能力和工作效能;

· 提高IT单位总体运行及单位间沟通交流的工作能力。