ISO 20000，即"信息科技服务项目体系管理规范"，是朝向组织架构的IT服务管理方法规范，目地是给予创建、执行、运行、监管、审查、维护保养和改善IT服务体系管理（IT ** S）的实体模型。自ISO/IEC 20000-1:2011之前核查和修定该规范距今8年。新版本规范已于2018年9月15日公布，过渡阶段为规范公布后的3年。

为何必须根据ISO20000验证?在现如今全世界信息化管理*发展趋势下，IT业内也由当时的以技术性为核心的粗放型经营规模扩大环节，转为现如今的借助创新管理完成高效率提高和风险性、成本管理的精益化管理环节。IT 经营规模的增加和IT 生命周期的提升，的成本控制、高效率管理方法观念广泛提高。这时，向IT 管理方法要经济效益，规定更多的IT 服务质量，更强的经营管理工作能力刻不容缓。对IT 內部经营机构而言，IT 的生产制造、管理方法阶段充分发挥着关键功效。例如在金融机构、电信网、**部门、物流仓储，及其别的生产型企业之中，IT 经营管理变成关键业务流程运行借助的压根方式，也变成企业成本核算和高效率提高的重要一部分。在这个情况下，提高机构內部的IT 服务质量和创建根据步骤的效率高运行体制，各个部门给予性价比高更高一些的IT 服务**，进而保证业务流程的高效率运行，减缩经营成本、提升业务流程营运能力。 ISO20000完成：1. 创建IT**部一整套切实可行的持续改进体制和财务内控管理；2. 就服务项目质量和服务保证与顾客及经销商达成一致，创建和顾客及经销商统一的交流服务平台，做到有关权益方均令人满意的IT服务管理目标；3. 提升IT服务的易用性，稳定性和安全系数，为业务流程客户给予高质量的服务项目；4. 不断提升服务流程，提升服务水平，提升业务流程满意率；5. IT资本利润率，的综合性销售市场服务能力。 ISO/IEC 20000-1:2018版本号的重要转变与智能管理系统的融合ISO/IEC 20000-1:2018规范的內容选用高级构造（HLS），并引进了一些新规定，与ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等别的时兴智能管理系统规范选用的构造同样。如今，IT服务管理方法实体模型中的“13个全过程”在ISO/IEC 20000-1的*8章中开展了拓展（并开展了改动）。与此同时，规范中引进了新的一同公共性关键规定，例如“机构自然环境”和“风险性与机会”。 调节了条文的次序尽量避免了需要的文件信息内容以前组成在一起的一些条文现在是分离的，例如事情和服务项目要求，服务项目易用性和服务项目持续性等。

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